Гарантия и возврат

При получении товара

Перед тем, как принять товар, Вам нужно выполнить несколько обязательных действий для того, чтобы у вас была возможность вернуть товар:

• - Присутствовать при приеме товара лично или передать это право своему представителю;
• - Осмотреть внешний вид и целостность фабричной упаковки;
• - Осмотреть все стеклянные элементы (в том числе и зеркала) на предмет целостности (сколы, трещины, царапины и т.д.);
• - Осмотреть все фасады, на предмет различных дефектов (царапины, сколы и т.д.);
• - Проверить комплектацию товара, цвет, наполнение, количество и т.д. согласно бланка заказа. Замену вышеперечисленных деталей вам придется заплатить самим, если вы решите сделать это уже после принятия товара;
• - Сохранить все документы, предоставленные Вам нашей компанией.

Только после того, как вы удостоверились в надлежащем качестве и состоянии доставленных товаров, подписывайте акт приема передачи. В противном случае свяжитесь с нами по одному из указанных телефонов, и наш гарантийный отдел поможет решить сложившуюся ситуацию.

Возврат товара

Мы действуем на основании закона о защите прав потребителей, который дает вам возможность возвратить товар в течение 14 дней со дня покупки. Вернуть товар вы можете только при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. В этом случае мы вернем Вам всю стоимость заказа за исключением расходов на доставку (подъем и сборку мебели). Для этого вам понадобится документ почты (накладную), где указана дата выдачи посылки.

В соответствии со статьей 9 «Закона о защите прав потребителя», Вы имеете право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение 14 дней после покупки при соблюдении следующих условий:

• - Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, прочих повреждений;
• - Товар не собирался и не монтировался, а также сохранен его товарный вид;
• - Сохранена в целости упаковка товара и все ее компоненты;
• - Cохранены комлектация товара, ярлыки, инструкции и заводская маркировка;
• - Предъявлен товарный чек или накладная, подтверждающие факт покупки товара в нашем магазине;

Возмещение стоимости товара

• - Для возврата денег потребитель должен иметь при себе паспорт. Возврат денег возможен в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении максимум 7 дней;
• - Стоимость транспортных услуг по возврату товара равна стоимости доставки и оплачивается покупателем.

Возврату не подлежат следующие товары:

• - Товары, которые выполнялись под заказ, а не привозились со склада;
• - Уцененные товары;
• - Собранные или поврежденные после покупки товары;
• - Товары, у которых не сохранена упаковка или заводские бирки/наклейки;
• - Товары, у которых истек гарантийный срок;
• - Товары со cлучайными повреждениями и дефектами, причиненными клиентом или третьим лицом во время выгрузки и сборки;
• - Изделие повреждено в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• - Товары с повреждениями, которые возникли вследствие небрежного отношения или несоблюдения правил эксплуатации (несоблюдение температурного режима, чрезмерная нагрузка, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение). 

Данные условия не ущемляют законных прав потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Украины.
Компания осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 15 декабря 1993 года № 3682-XII с последующими изменениями и дополнениями и Правилами продажи товаров на заказ и на дому у покупателей (Утверждены приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 29.03.99г. №199).

Рекламация товаров:

При возникновении проблем с качеством товара, (механические повреждения отдельных частей), пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером для быстрого решения этой проблемы. Выполнение претензий по рекламации и недокомплектации осуществляется в течение 3-5-ти дней.
Гарантийное обслуживание осуществляется только при предъявлении товарного чека и при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения товара.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
-Естественный износ или исчерпание ресурса;
-Случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом или третьим лицом);
-Повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, чрезмерная нагрузка, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение);
-Повреждения, вызванные использованием товара с нарушением правил эксплуатации конкретно данного изделия.

Правила эксплуатации мягкой мебели:

• - Размещайте диваны на ровной плоскости, чтобы избежать перекоса каркаса;
• - Периодически смазывайте трущиеся узлы механизмов;
• - Соблюдайте рекомендуемые весовые нагрузки; нагрузка на дно бельевого ящика не должна превышать  10 кг,  на подлокотник  — 20 кг;
• - Используйте пылесос и специальные средства по уходу за мебельной тканью;
• - Берегите изделие от попадания влаги и длительного воздействия прямых солнечных лучей;
• - Придерживайтесь рекомендованного температурного (от +18°С до +35°С) и влажностного режимов (от 40% до 60%).

Правила эксплуатации корпусной мебели

- Рекомендуемая температура воздуха в помещении +18-25° С, а относительная влажность около 50-70%.

- Не следует устанавливать корпусную мебель ближе, чем на 1 метр от источников тепла и отопительных приборов. Также следует избегать воздействия прямых солнечных лучей на мебель.

- Сборку мебели нужно производить в соответствии со схемами сборки. Для сборки сложных изделий следует привлекать квалифицированных сборщиков.

- При эксплуатации мебели не нужно применять чрезмерных усилий для открытия дверей и выдвижных ящиков. Их правильная работа осуществляется регулировкой петель или смазкой направляющих реек.

- Стараться не допускать механических повреждений поверхности мебели и ее конструктивных элементов.

- Транспортировать мебель нужно только в разобранном виде.

Советы по уходу и чистке корпусной мебели

При уходе за декоративным и рабочим покрытиями следует применять только предназначенные для этого чистящие и полирующие средства. Предлагаем Вашему вниманию примеры: 

Ламинированные поверхности корпусной мебели

Ламинированная ДСП является влагостойким материалом, поэтому её можно протирать влажной тканью. Единственное - нужно следить, чтобы влага во время такой уборки не попадала в стыки мебели, которые не защищены полимерным покрытием. Кроме общих условий ухода, возможно использование полиролей для пластиков.

Деревянные поверхности корпусной мебели (также покрытые натуральным шпоном)

Внешний вид деревянных изделий меняется не только из-за климата и времени, но и из-за плохого ухода. Деревянную мебель стоит протирать мягкой тканью, смоченной и хорошо выжатой перед применением. По окончании чистки тщательно протирайте сухой тканью мокрые участки.

Корпусная мебель со стеклянными поверхностями

В первую очередь, нужно помнить, что стеклянные поверхности хрупкие и могут разбиться от удара. Для чистки таких поверхностей применяйте специальные средства для стеклянных изделий. Не используйте абразивные средства при чистке. 

Полезная профилактика

Под влиянием времени мебель может начать скрипеть, а открытие дверей или ящиков затрудниться. Их качественная и долгосрочная работа обеспечивается своевременной регулировкой петель или смазкой направляющих реек. Резьбовые соединения необходимо периодически подтягивать.

Гарантия по матрасам

По гарантии ремонту или замене подлежит только та часть матраса, в которой был обнаружен дефект. Если весь матрас был признан дефектным, то он подлежит обмену. На протяжении гарантийного срока все дефекты устраняются бесплатно, если они возникли по вине «Производителя».

Гарантия распространяется на:

-Пружинный блок, который вышел из строя;

-Дефекты матраса в виде впадин, если их размер превышает 30 мм по глубине (незначительные углубления на поверхности матраса по форме тела не являются дефектом).

Гарантия не распространяется на:

1.Чехол матраса;

2.Структурные деформации, которые возникли из-за использования некачественного основания;

3.Недовольство относительно комфорта матраса;

4.Высоту матраса. «Производитель» гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Высота матраса может варьироваться в пределах плюс-минус 10 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления. Для того чтобы измерить высоту матраса, необходимо поместить его на ровную поверхность и положить на матрас рельс. Высотой матраса будет расстояние от ровной поверхности к рельсу;

5.Несоответствие обивки матраса;

6.Впадины от тела (глубиной менее 30 мм);

7.Матрас, который был поврежден в результате использования не по назначению;

8.Использование матраса потребителем по медицинским показателям (в том числе на проявление аллергической реакции у потребителя);

9.Другие случаи нарушения правил эксплуатации матраса.

Обращение по гарантии и сроки гарантии:

• - Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделия, которые повышают его качество и эксплуатационные характеристики, при условии сохранения характеристик без дополнительного уведомления.
• - В случае обнаружения дефектов, подлежащих устранению по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин, в котором был приобретен матрас.
• - Для предъявления претензий покупатель должен иметь при себе товарный и кассовый чеки магазина, которые подтверждают покупку матраса. Если вы отрезали этикетку, ее также необходимо предъявить.
• - Гарантийный талон должен содержать следующую информацию: название изделия, модель, артикул, дата продажи, печать торгового представителя и подпись продавца.
• - Гарантийный срок на матрасы составляет 18 месяцев со дня продажи.

Правила эксплуатации матрасов

Строго запрещено:

- Попадание воды и химических реактивов на внутренний блок матраса;

- Продолжительное воздействие высокой температуры (в том числе размещение матраса возле нагревательных приборов и открытого огня);

- Прыгать на поверхности матраса;

- Сгибать матрас, как по ширине, так и по длине;

- Использовать матрас в качестве мебели для сидения;

Не стоит класть матрас:

- На кровать меньшую по размерам, чем матрас;

- На кровать с основою из панцирной сетки;

- На основание, ширина которого превышает 120 см и которое не имеет при этом центральной опоры;

- На основание из ламелей, расстояние между которыми больше, чем 65 мм. 

Важно знать, что:

- Идеальной основой для матраса считается ровная жесткая поверхность;

- Если ваш матрас лежит на основе из ламелей, расстояние между которыми больше, чем 65 мм, это существенно сокращает срок его использования;

- Новый матрас после снятия с него фабричной упаковки может иметь запах (в связи с герметичностью упаковки), который со временем исчезает;

- Для достижения максимального эффекта материала Memory Foam рекомендуется использовать матрас при температуре окружающей среды не ниже 20°С;

- Для максимального срока эксплуатации мини-матраса, рекомендуется переворачивать его каждые полгода из положения голова – ноги. 

Обратите внимание, что:

- Чехол матрасов коллекций Sleep&Fly, Sleep&Fly Organic, Sleep&Fly Uno, Doctor Health, American Dream, Take&Go – несъемный. Для полной химчистки изделия рекомендуется привлекать профессиональные клининговые компании, которые берут на себя ответсвенность за сохранность всех материалов в надлежащем виде. Рекомендована экстракционная чистка (раствором PH 3-6 единиц). В случае, если чехол теряет свой внешний вид и функциональные свойства, «Производитель» не несет за это ответственность.

- Матрасы коллекций Sleep&Fly Uno и American Dream Sleep&Fly Organic, Sleep&Fly, Take&Go, Evolution, Doctor Health, Herbalis Kid рекомендуется переворачивать каждые полгода из положения голова – ноги.